OSTO-OPAS

Varaamme oikeuden muuttaa Osto-oppaassa esiintyviä hintoja, toimituskuluja, sekä lasku- ja tiliehtoja.

› Ellos-ostotiedot
› Palautusoikeus
› Toimitustavat
› Takuut ja palvelut

Ellos-ostotiedot

Tuotteiden toimitus

Toimitamme tilauksia Suomeen. Käteispaketit toimitamme Suomessa myös ilmoittamaasi väliaikaiseen osoitteeseen. Normaali toimitusaika on noin 3-7 päivää toimitustavasta riippuen. Tehdastoimituksissa toimitusaika on noin 4-6 viikkoa. Mikäli jokin tilaamasi yli 6 euron arvoinen tuote on loppunut varastostamme, varaamme tuotteen sinulle seuraavasta erästä. Saatuasi tiedon toimitusajasta voit vielä muuttaa tilaustasi. Jos tilauksesi toimitetaan useampana lähetyksenä, maksat vain yhdet toimituskulut. Pakettia säilytetään noutopisteessä 14 päivää paketin saapumisesta. Mikäli et itse pääse noutamaan pakettiasi, allekirjoita valtakirja, jolla voit valtuuttaa jonkun muun hakemaan paketin. Henkilöllisyys on todistettava aina pakettia noudettaessa.

Nettitilauksiin voit myös itse valita paketillesi väliaikaisen osoitteen. Vaihda noutopiste kassalla.

Hinnat

Emme vastaa mahdollisista painovirheistä. Hintoihin sisältyy arvonlisävero 23%. Myös SER-kierrätysmaksu sisältyy sähkö- ja elektroniikkatuotteiden hintoihin. Vain Elloksesta riippumattomat muutokset, kuten raaka-ainehintojen, arvonlisäveron, valuuttakurssien tai muiden julkisten maksujen muutokset voivat nostaa tuotteiden hintoja. Pienin toimitettava tilaus on 25 euroa.

Toimituskulut

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelijamme vastaavat arkisin klo 7.30-21, viikonloppuisin 10-17. Muina aikoina puhelinautomaatti
(09) 4766 1650.
Asiakaspalvelunumeroon 01019 1313 soitetut puhelut maksavat kaikista liittymistä 6,05 snt/minuutti + pvm/mpm. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Puhelu voidaan nauhoittaa sisäistä koulutusta ja laadun mittaamista varten.

Osoitteenmuutoksesta ei tarvitse lähettää meille erillistä ilmoitusta!

Virallinen osoitteenmuutos postiin tai väestörekisterikeskukseen päivittyy automaattisesti asiakasrekisteriimme noin 2 viikossa. Ellos-postia voi kuitenkin vielä tulla muutaman kuukauden ajan vanhaan osoitteeseen. Mikäli sinulla on osoitepalvelukielto, osoitteenmuutoksesta on ilmoitettava Ellokselle erikseen.

Maksutavat

Halutessasi voit avata Tilin tai ryhtyä laskuasiakkaaksi, jolloin saat laskun/tiliotteen postissa kotiisi. Muuten maksat pakettisi noutohetkellä. Joissakin jälkitoimituspaketeissa lähetämme maksulomakkeen tuotteiden mukana. Älä lähetä rahaa.

1. Käteismaksu. Voit maksaa pakettisi noutohetkellä, jolloin toimituskulut ovat 8,10 euroa/tilaus.

2. Lasku. Laskulla saat korotonta maksuaikaa ja noudat pakettisi ilman käteistä rahaa. Toimituskulut 5,20 euroa/tilaus ja laskutuslisä 1,95 e/lasku. Lue Laskun ehdot.

3. Tili. Jos haluat jaksottaa maksut eriin, jopa 36 kuukaudelle, voit hakea Tiliä. Toimituskulut ovat 5,20 euroa/tilaus. Tilin todellinen vuosikorko on 29%. Lue Tilin ehdot.

4. Luottokortti. Nettitilauksiin käyvät luottokortit Visa ja Mastercard. Toimituskulut 5,20 euroa/tilaus. Mahdollisen palautuksen yhteydessä rahat palautetaan takaisin luottokortillesi. Jotta luottokortilla maksaminen olisi mahdollisimman turvallista, kaikki tiedot kulkevat SSL-suojatun yhteyden (Secure Sockets Layer) kautta. Lisätietoja korttimaksujen turvallisuudesta ja salauksesta valikon Tekniset tiedot alla.

Elloksen Premium-asiakkuus

Kun maksat vuosimaksun 21 euroa, säästät toimituskulut (norm. 5,20/tilaus) 12 kuukauden ajan. Saat myös käyttöösi upeita tilaajaetuja. Sinulla on 4 viikon perumisoikeus alkaen siitä ostopäivästä, jolloin hyväksyit Premium-asiakkuuden. Premium-asiakkuus on henkilökohtainen, eikä sitä voi siirtää toiselle henkilölle.

Premium-asiakkuus päättyy automaattisesti 12 kuukauden kuluttua. Sen jälkeen voit lunastaa itsellesi uuden Premium-asiakkuuden.

4 viikon perumisoikeus

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat päättää asiakkuutesi. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@ellos.fi tai soita 01019 1313.

HUOM!

Saat takaisin Premium-asiakkuuden vuosimaksun, josta on vähennetty normaalihintaiset, muita kuin Premium-asiakkaita koskevat toimituskulut. Koskee vain Premium-asiakkuutesi aikana tekemiäsi tilauksia.

Esimerkki, 1 tilaus: 21,- (Premium-asiakkuus) - 5,20 (toim.kulut) = 15,80. Palautetaan 15,80.

Esimerkki, 2 tilausta: 21,- (Premium-asiakkuus) - 5,20 - 5,20 (toim.kulut) = 10,60. Palautetaan 10,60.

Maksun palautus

Tili/Lasku: Erotus hyvitetään tilillesi/laskullesi.

Käteinen: Erotus hyvitetään automaattisesti seuraavassa tilauksessasi.

Luottokortti: Erotus hyvitetään luottokortillesi.

HUOM! Käteisasiakkaan toimitusmaksu 2,90 euroa/tilaus. Rahtimaksullisiin tuotteisiin lisätään taulukon mukainen rahtimaksu.

Tietosuoja/Henkilötiedot

Redcats Oy/Ellos on henkilötietovastaavana henkilötietojesi käsittelystä, joita sinä asiakkaana meille annat. Henkilötietojasi käsittelee Redcats Oy/Ellos. Henkilötietojasi käytetään asiakassuhteiden hallinnoimiseen ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötietojasi voidaan markkinointitarkoituksiin luovuttaa Redcats Oy:n emoyhtiön Redcats Nordic AB:n ja sen tytäryhtiöiden ("Redcats Nordic Konserni"), sekä Redcats Nordic Konsernin yhteistyökumppaneiden käyttöön. Osana markkinointia tehdään aika ajoin analyysejä tietojesi avulla siitä, kenelle markkinointia suunnataan. Analyysit tehdään siten, että markkinoinnin kohderyhmä valitaan tiettyjen kriteerien perusteella. Näitä kriteerejä ovat muun muassa viimeksi tehdyt ostokset, maksutapa ja maksukäyttäminen sekä (jos sinulla on tili Ellos Tili Oy:ssä) tilisaldo. Voit kieltää tietojesi käytön suoramarkkinointiin sekä tarkistaa tai poistaa itseäsi koskevat tiedot. Pyyntö tästä tehdään kirjeitse postiosoitteelle: Redcats Oy/Ellos, Asiakaspalvelu, PL 94, 04201 Kerava. Asiakkaana sinulla on myös oikeus kerran vuodessa saada tietoa siitä, kuinka henkilötietojasi käytetään. Pyyntö tästä tehdään yllä mainittuun osoitteeseen.

Ellos-asiakkuus

Asiakassuhde Elloksen kanssa syntyy, kun tilaat myymiämme tuotteita, rekisteröidyt internetkauppamme käyttäjäksi tai pyydät lähettämään itsellesi julkaisemamme kuvaston. Asiakassuhde päättyy tietyn ajan kuluessa siitä, kun lopetat Elloksen tuotteiden tai kuvastojen tilaamisen tai asioimisen internetkaupassamme. Asiakassuhde päättyy myös, jos pyydät tulla poistetuksi postituslistoiltamme. Mikäli asiakas käyttää väärinkäytöstarkoituksessa toisen asiakkaan asiakasnumeroa, Tiliä tai Laskua, tai muutoin tahallisesti toimii Redcats Oy:n vahingoksi, voi Ellos jatkossa pidättäytyä hyväksymästä henkilön tilauksia (ostokielto). Ostokielto voidaan asettaa esim. jos asiakas jättää toistuvasti lunastamatta tilaamansa lähetykset, väärinkäyttää Elloksen tarjouksia tai tilaajaetuja, luo tarkoituksella itselleen useita asiakasnumeroita tai käyttäytyy asiakaspalvelutilanteissa säännönmukaisesti tavalla, joka loukkaa Redcats Oy:n henkilökuntaa tai vaikeuttaa heidän työtään. Myöskään holhouksen alaiset henkilöt eivät voi tehdä tilauksia Ellokselta.

Käyntiosoite: Tiilitehtaankatu 5, 04250 Kerava. Y-tunnus 1442131-6.

Redcats Oy/Ellos on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen.

Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton osoite:
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto
Lönnrotinkatu 11A
00120 Helsinki
www.asml.fi

Force Majeure

Ellos on vapautettu suorittamasta tämän sopimuksen mukaisia laiminlyönnistä johtuvia velvoitteita, mikäli laiminlyönti aiheutuu alla mainituista vapauttavista olosuhteista ja mikäli olosuhteet estävät, vaikeuttavat tai viivästyttävät suoritusta. Tällaisena vapauttavana olosuhteena voidaan pitää mm. viranomaisten toimenpiteitä tai laiminlyöntejä, säädettyä tai muutettua lakia, työmarkkinaristiriitaa, saartoa, tulipaloa, tulvaa, sabotaasia tai suurta haittaa aiheuttavaa onnettomuutta. Force majeure sisältää viranomaisten päätökset, jotka vaikuttavat markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti, esim. rajoitukset, varoitustekstit, myyntikiellot, epänormaali markkinatilanne jne.

Palautusoikeus ja ostoturva

Sinulla on 14 päivän täydellinen vaihto- ja palautusoikeus tilaamillesi tuotteille. Jos olet käteisasiakas, palautusrahat maksetaan ilmoittamallesi pankkitilille. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja TV- tai tietokonepelien sinetin on oltava ehjä.

Laskuasiakkaiden kuukausilaskusta vähennetään palautetut tuotteet. Jos palautuksei ei vielä näy tilauserittelyssä, vähennä itse palauttamiesi tuotteiden summa laskun loppusummasta. Jos olet tiliasiakas, hyvitämme Tiliäsi. Jos valitsit maksutavaksi luottokortin, hyvitämme palautettavien tuotteiden summan korttiluotollesi. Ostosumman perusteella myönnettyjä alennuksia saatetaan harkita uudelleen palautusten yhteydessä. Kuljetusliike hoitaa toimittamiensa lähetysten palautukset.

Kun haluat vaihtaa tai palauttaa, toimit näin:

1. Merkitse paketissa saamaasi palautusilmoitukseen, minkä tuotteen haluat vaihtaa tai palauttaa.
2. Merkitse myös, miksi haluat palauttaa tuotteen tai vaihtaa värin tai koon johonkin toiseen. Vaihtaessasi tuotteen kokoa tai väriä uusia toimituskuluja ei peritä. Vaihtaessasi palauttamasi tuotteen kokonaan uuteen tuotteeseen, käsitellään se uutena tilauksena ja siitä veloitetaan toimituskulut.
3. Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu matkalla. HUOM! Pakkaa tuote alkuperäispakkaukseen.
4. Liitä täytetty palautusilmoitus pakettiin ja liimaa palautusilmoituksessa oleva asiakaspalautustarra paketin päälle. Jätä paketti noutopisteeseen.
5. Palautusosoite on Ellos, PL 94, 04201 Kerava.
6. Pyydä noutopisteestä kuitti palautuksesta.

Kosmetiikkatuotteiden, DVD-, CD-levyjen ja pelien palautus

Palautettavien kosmetiikkatuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia. Huomioithan, että sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi pelit, elokuvat tai musiikkiäänitteet.

Alkuperäispakkaus

Palauta tuote aina alkuperäispakkauksessaan. Pakkaus on tuotekohtainen ja sisältää tuotteen toimintaa selventäviä kuvia/tekstejä/käyttöohjeita sekä suojaa herkkiä tuotteita, kuten elektroniikkaa. Alkuperäispakkauksella ei tarkoiteta kuljetuspakkausta, joka ei ole tuotekohtainen ja jonka tehtävänä on ainoastaan suojata tuotetta kuljetuksen aikana.

Täytä palautusilmoitus netissä!

Jos olet Elloksen lasku- tai tiliasiakas, voit hyödyntää nettikaupan nopeaa palautustoimintoa. Kirjaudu sisään Omille sivuille ja täytä palautusilmoitus ohjeiden mukaan. HUOM! Liitä täyttämätön palautusilmoitus mukaan pakettiin. Pakkaa ja palauta tuotteet tavalliseen tapaan. Palautus hyvitetään Tilille/Laskulle tai pankkitilillesi, kun tuote on käsitelty palautusosastollamme. Vaihtotuotteet toimitetaan eteenpäin Ellokselta seuraavana arkipäivänä.

Toimitustavat

Voit valita 5 eri toimitustavasta:

1. MyPack

MyPack tomittaa pakettisi noin viikon kuluessa tilauksesta valitsemaasi noutopisteeseen: Matkahuollon toimipaikkaan tai asiamiespisteeseen, Siwaan, Valintataloon tai Euromarketiin. Jos teet ensimmäisen tilauksesi netissä, paketti toimitetaan oletettuun lähimpään noutopisteeseen, jonka voit halutessasi muuttaa seuraavan nettitilauksesi yhteydessä tai soittamalla asiakaspalveluun. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai kirjeitse. Pakettia säilytetään noutopisteessä 14 päivää paketin saapumisesta. Mikäli et itse pääse noutamaan pakettiasi, allekirjoita valtakirja, jolla voit valtuuttaa jonkun muun hakemaan paketin. Henkilöllisyys on todistettava aina pakettia noudettaessa.

2. Express-toimitus

Voit valita alle 20 kg:n paketillesi Elloksen Express -toimituksen. MyPack kuljettaa Express-pakettisi valitsemaasi noutopisteeseen jopa 3 arkipäivässä tilauksesta. Tilatessasi puhelimitse tai internetistä saat erillisen vahvistuksen toimitusajasta ja -paikasta. Ilmoitat matkapuhelinnumerosi tilauksen yhteydessä ja saat tekstiviestillä ilmoituksen paketin saapumisesta. Express-toimituksen lisämaksu on 1,50 euroa.

3. Kotiinkuljetus

Voit tilata meiltä myös kotiinkuljetuksen, lisämaksu tili- ja laskuasiakkaille 4,20 euroa/tilaus ja käteisasiakkaille 6,20 euroa/tilaus. Postin jakelu sopii puhelimitse kotiinkuljetusajan lähetyksen vastaanottajan kanssa. Jakelu tapahtuu pääsääntöisesti päiväsaikaan.

4. Nouda itse terminaalista

Tuotteet, joiden rahtipaino on yli 20 kg (esim. huonekalut), voit noutaa kuljetusliikkeen terminaalista. Tällöin maksat normaalit toimituskulut sekä rahtimaksun. (Kts. rahtimaksutaulukko)

5. Kotiinkuljetus yli 20 kg:n lähetyksille

Kuljetusliike soittaa tai lähettää kirjallisen saapumisilmoituksen, jolloin kotiinkuljetusaika sovitaan kuljetusliikkeen kanssa. Kuljetusajat ovat paikkakuntakohtaisia. Kotiinkuljetuksen lisämaksu on 19 euroa. Kotiinkuljetettavat käteispaketit maksetaan kuljettajalle. Muistathan varata tasasumman (tuotteen hinta + toimituskulut + rahtimaksu + kotiinkuljetuksen lisämaksu).

Rahtimaksutaulukko:

Rahtipainoon perustuva rahtimaksu lasketaan tuotteen tilavuudesta, eikä se ole sama kuin tuotteen todellinen paino.

Tavaran virheistä huomauttaminen

Vastaamme tuotteiden virheettömyydestä myös edellä mainitun 14 päivän jälkeen. Havaittuasi vian ota välittömästi yhteys meihin tilanteen korjaamiseksi.

Laatutakuu

Kaikkiin elektroniikkalaitteisiin, kuten stereoihin, televisioihin ja kameroihin sisältyy vähintään 1 vuoden takuu. Kaikki mahdolliset takuut ovat voimassa Suomessa. Lasku/tilauserittely toimii takuutodistuksena. Kaikkia tuotteita voidaan käyttää Suomessa. Sähköisiin kodinkoneisiin, joiden kohdalla tilauserittelyssä on merkintä T, sisältyy myös 2 vuoden perusvakuutus.

Kuljetuksessa rikkoutuneet tuotteet

Ellos korvaa kuljetuksessa särkyneet lasi- ja posliiniesineet. Ota yhteyttä asiakaspalveluun 01019 1313.

Käyttöohjeet

Myymissämme tuotteissa on suomenkielinen käyttöohje. Mikäli tuotteessa ei ole suomenkielistä käyttöohjetta, siitä on maininta tuotetekstissä.

Redcats Elektroniikka

Ellokselta ostettuihin elektroniikkatuotteisiin sisältyy 1.5.2010 alkaen ilmainen vakuutus. Valmistajan myöntämän takuun lisäksi saat Redcats Elekroniikka -vakuutuksen, joka on voimassa 24 kuukautta ostopäivästä lähtien. Vakuutus koskee vain tuotteen alkuperäistä omistajaa ja raukeaa, mikäli tuote vaihtaa omistajaa.
HUOM! Säilytä lasku/tilauserittely, se toimii todistuksena vakuutuksesta. Lisätietoa saat klikkaamalla tästä linkistä: Lue lisää.

Tietoa Kodinelektroniikasta

Lisätietoja tilaamastasi kodinelektroniikasta saat soittamalla asiakaspalveluumme 01019 1313. Otsikon Tekninen sanasto alta löydät lisää tietoja, jotka auttavat sinua valitsemaan juuri oikean tuotteen elektroniikkavalikoimastamme.

Kangasnäyte

Kun haluat nähdä esim. verhokankaan värin ja kuosin tarkemmin, soita 01019 1313 ja tilaa ilmainen kangasnäyte. Muista ilmoittaa haluamasi näytteen tuotenumero.

Välitämme luonnosta

Ellos on aina kantanut vastuuta luonnosta. Jokaisen osastomme on toimittava ympäristöä suojellen. Elloksella kierrätetään aaltopahvia, pahvia, paperia ja muovia. Muovipussit on valmistettava kierrätettävästä polyeteenistä, laatikot ovat, mikäli mahdollista, keräyspaperista valmistettuja. Turhaa pakkausmateriaalia on vältettävä, ja pussien ja laatikoiden tekstit on painettava vesiohenteisilla väreillä.

Redcats Oy/Ellos on sähkötuotteita kierrättävän SERTY ry:n jäsen. Valtakunnallisiin vastaanottopisteisiin kuluttajat voivat veloituksetta toimittaa käytöstä poistetut sähkö- ja elektroniikkatuotteet. Lisätietoja osoitteesta www.serty.fi.